Privacyverklaring

Als je op onze website bent, gebruiken we cookies. Lees meer hierover in onze cookieverklaring op Cookieverklaring. We onthouden ook informatie over het apparaat dat je gebruikt om de website te bekijken. Dat helpt ons om de website aan jou te laten zien. We houden deze gegevens niet langer dan 12 maanden bij. Onze website wordt beheerd door Swooth, zij hebben toegang tot persoonlijke gegevens. We hebben afspraken met hen gemaakt over hoe ze jouw persoonlijke gegevens behandelen en beschermen.

Om je bestellingen goed te verwerken, hebben we jouw persoonsgegevens nodig. We vragen deze gegevens wanneer je een bestelling plaatst, en dat doen we omdat we een overeenkomst met je uitvoeren.

Deze webshop is ontwikkeld in samenwerking met Shopify, een externe partij. Om ons te helpen bij technische problemen heeft Shopify toegang tot jouw persoonsgegevens. Shopify verwerkt jouw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte in Australië, Canada, India, Japan, Nieuw-Zeeland, Singapore, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. We hebben extra afspraken gemaakt om ervoor te zorgen dat jouw gegevens ook in deze landen goed beschermd zijn. 

Contact opnemen

Om je over je bestelling te informeren, vragen we om je naam, e-mailadres en telefoonnummer. 

Om contact met je op te nemen over de bestelling, hebben we je naam, e-mailadres en telefoonnummer nodig. 

Factuur opstellen

Om een factuur te maken, hebben we jouw naam, e-mailadres en adres nodig. Als je zakelijk bestelt, hebben we ook een btw-nummer en een KVK-nummer nodig.

Betaling

Om de betaling te ontvangen, maken we gebruik van Shopify Payments, Mollie en Klarna. Mollie is verantwoordelijk voor het verwerken van onze iDeal-betalingen, en Klarna regelt de betalingen achteraf. Voor deze betalingen hebben ze jouw naam en bankrekeningnummer nodig.

We hebben specifieke afspraken gemaakt met Shopify Payments, Mollie en Klarna over hoe ze toegang hebben tot en jouw persoonsgegevens beschermen. Mollie en Klarna hebben ook hun eigen privacyverklaringen. Je kunt deze vinden op https://www.klarna.com/nl/privacy/ en https://www.mollie.com/nl/privacy.

Bezorging

Om de bestelling op de door jou gewenste plek te bezorgen, hebben we je naam, e-mailadres en afleveradres nodig. Deze gegevens delen we met onze bezorgdienst DPD, DHL of PostNL, zodat zij de bestelling op de juiste locatie kunnen afleveren. We hebben specifieke afspraken gemaakt met de pakketbezorgdiensten over hoe ze toegang hebben tot en jouw persoonsgegevens beschermen.

Als je een bestelling van ons hebt ontvangen, willen we graag weten wat je van het product en van ons vindt. Daarom vragen we je om een beoordeling te schrijven over ons en het product. Hiervoor delen we je naam en e-mailadres met judge.me en webwinkelkeur. Dit doen we omdat we er een ‘gerechtvaardigd belang’ bij hebben. We hebben afspraken gemaakt met judge.me en webwinkelkeur over hoe ze omgaan met jouw persoonsgegevens. Judge.me verwerkt de gegevens in het Verenigd Koninkrijk.

Om jouw vragen goed te kunnen afhandelen, hebben we persoonsgegevens nodig. We doen dit op basis van ons 'gerechtvaardigd belang'. We gebruiken de diensten van Gorgias voor onze klantenservice. Gorgias verwerkt jouw gegevens in Australië, Canada, Servië en de Verenigde Staten en gebruikt daarbij AI. Gorgias gebruikt jouw gegevens om hun eigen diensten te verbeteren. We hebben afspraken gemaakt met Gorgias over hoe ze met jouw gegevens omgaan en hoe ze deze beschermen.

Vragen

Als je contact met ons opneemt voor vragen, hebben we je e-mailadres, telefoonnummer of adres nodig om je te kunnen antwoorden.  

Terugsturen

Als je contact met ons opneemt voor het retourneren van een product, hebben we je naam en e-mailadres nodig om een verzendlabel te sturen. Als we een vervangend product sturen, hebben we je naam, e-mailadres en afleveradres nodig om ervoor te zorgen dat het vervangende product op de juiste plek aankomt. Deze persoonsgegevens delen we met onze bezorgdienst DPD, DHL en PostNL, zodat zij het product daadwerkelijk kunnen afleveren.

Geld terug

Als je ervoor kiest om je geld terug te ontvangen, hebben we je naam en bankrekeningnummer nodig om de terugbetaling te verwerken.

Als je ervoor kiest om aanbiedingen van ons te ontvangen, hebben we persoonsgegevens nodig. We verwerken deze gegevens met jouw toestemming. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken. Voor het versturen van de nieuwsbrieven delen we je persoonsgegevens met Klaviyo. Klaviyo verwerkt je gegevens in de Verenigde Staten. We hebben afspraken gemaakt met Klaviyo over hoe zij met jouw gegevens omgaan en deze beschermen.

Nieuwsbrieven

Als je je hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrieven, gebruiken we je naam en e-mailadres om de nieuwsbrieven naar je te sturen. In elke nieuwsbrief staat een link waarmee je je kunt uitschrijven en je toestemming kunt intrekken.

Promoties

We gebruiken je e-mailadres, adres en telefoonnummer om je aanbiedingen voor onze producten te sturen. Op basis van je eerdere aankopen, je internetgeschiedenis en voorkeuren maken we een profiel van je. Deze gegevens gebruiken we om de aanbiedingen persoonlijker te maken. In elk bericht dat je van ons krijgt, kun je je afmelden voor deze berichten en je toestemming intrekken. Voor deze aanbiedingen delen we je gegevens met Klaviyo. Klaviyo verwerkt je gegevens in de Verenigde Staten. We hebben afspraken gemaakt met Klaviyo over hoe zij met jouw gegevens omgaan en deze beschermen.

Advertenties

Wij gebruiken de advertenties van Meta (voorheen Facebook) om onze producten en diensten te promoten. Dit betekent dat we jouw persoonsgegevens kunnen verzamelen en gebruiken om gerichte advertenties te laten zien. De gegevens die we verzamelen zijn bijvoorbeeld:

• Jouw leeftijd, geslacht en locatie
• Jouw interesses en voorkeuren (gebaseerd op wat je leuk vindt en bekijkt)
• Hoe je onze website en social media gebruikt

Deze gegevens helpen ons om advertenties beter bij jou te laten passen. Meta verwerkt jouw gegevens wereldwijd en buiten de Europese Economische Ruimte. We hebben afspraken gemaakt met Meta over hoe zij met jouw persoonsgegevens omgaan en hoe ze jouw persoonsgegevens passend beschermen buiten de Europese Economische Ruimte.

Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen en een goede administratie te voeren, hebben we jouw persoonsgegevens nodig. We baseren dit op 'wettelijke plicht' en 'gerechtvaardigd belang'. We hebben alle informatie met betrekking tot bestellingen en retouren nodig, zoals je naam, e-mailadres, adres en afleveradres. Ook ontvangen we van Shopify, Klarna en Mollie jouw bankrekeningnummer om onze administratie compleet te maken. We bewaren deze gegevens maximaal 7 jaar.

Voor onze administratie maken we gebruik van externe boekhouder. Met de boekhouder hebben we afspraken gemaakt over de toegang tot en bescherming van jouw persoonsgegevens.

Alle persoonsgegevens die we van jou hebben, zullen we goed beschermen. We maken gebruik van versleuteling op de website en in onze systemen. Alleen geautoriseerde personen hebben toegang tot jouw persoonsgegevens. Met derde partijen hebben we afspraken gemaakt over toegang en bescherming van jouw persoonsgegevens.

Jij hebt rechten met betrekking tot hoe er met jouw persoonsgegevens wordt omgegaan. In dit stukje leggen we uit welke rechten dat zijn en hoe je er gebruik van kunt maken.

Recht op inzage

Je hebt het recht om te weten en in te zien welke persoonsgegevens wij van jou hebben.

Recht op rectificatie

Als er iets niet klopt aan de persoonsgegevens die we van jou hebben, heb je het recht om ons te vragen dit te verbeteren

Recht op verwijdering

Je hebt het recht om ons te vragen jouw persoonsgegevens te verwijderen. Houd er rekening mee dat we niet altijd alle gegevens kunnen verwijderen, bijvoorbeeld wanneer het gegevens betreft die we nodig hebben om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Als dat het geval is, zullen we dit aan je uitleggen.

Recht op beperking van de verwerking

Je hebt het recht om ons te vragen tijdelijk te stoppen met het gebruik van je persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn als je ons hebt gevraagd om je gegevens te wijzigen, maar we dat verzoek nog moeten beoordelen.

Recht op overdraagbaarheid van de gegevens

Je hebt het recht om de persoonsgegevens te ontvangen die wij van jou hebben. Hiermee kun je bijvoorbeeld gemakkelijk deze gegevens doorgeven aan een andere webshop. Je kunt ons ook vragen om de gegevens rechtstreeks aan een andere webshop te verstrekken.

Recht van bezwaar

Je hebt in twee situaties het recht om ons te vragen jouw persoonsgegevens niet meer te gebruiken. Dit wordt het recht van bezwaar genoemd. Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens vanwege een specifieke situatie. Ook kun je bezwaar maken als je geen aanbiedingen, nieuwsbrieven en dergelijke meer wilt ontvangen.

Als je vragen hebt of een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, of als je je rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met privacy@petspride.nl. Het kan zijn dat we om extra informatie vragen om je identiteit te kunnen controleren. Je hebt ook altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthouder op dit gebied. Je kunt contact opnemen via https://klachten.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Soms passen wij onze privacyverklaring aan. De meest recente versie staat altijd op de website. Het is verstandig om regelmatig deze pagina te bekijken. Als een verandering direct gevolgen heeft voor de persoonsgegevens die we al van jou hebben, laten we je dat weten via e-mail.